• CHARLES BRILLET

les programmes de fidélité des marques sont de plus en plus expérientiels

Les programmes de fidélité des marques sont de plus en plus expérientiels



Les programmes de fidélité qui se distinguent proposent des avantages expérientiels de plus en plus personnalisés :

· Célébration des anniversaires clients

· Accès anticipés aux ventes ou aux services

· Invitations à des événements exclusifs


Selon l’étude L2 Intelligence Gartner, 78% des programmes de fidélité (contre 61% en 2018) offrent ces expériences clients en 2019



Cette étude montre que cette focalisation sur l’expérience suscite une loyauté émotionnelle à la marque ou au point de vente retail et renforce une loyauté plus durable dans le temps.

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